Customer Service Representative (Remote Working)
Bergabunglah dengan PT Progo Puncak Group sebagai Customer Service Representative dan jadilah pemain utama dalam memberikan layanan luar biasa kepada pelanggan kami yang berharga. Peran ini menawarkan fleksibilitas untuk bekerja dari rumah sambil memastikan dukungan dan kepuasan terbaik. Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ketelitian, dan semangat pelayanan pelanggan yang tinggi, kami ingin Anda bergabung dengan kami.
Di PT Progo Puncak Group, kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Sebagai Customer Service Representative, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan kami melalui telepon, email, dan media sosial lainnya. Anda akan membantu memecahkan masalah, memberikan solusi, dan memastikan kepuasan pelanggan. Dengan menggunakan sistem CRM kami seperti Salesforce dan Zendesk, Anda akan mengelola dan melacak setiap interaksi pelanggan dengan efisien.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial lainnya.
- Menyediakan solusi yang memuaskan untuk masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
- Mengelola dan melacak interaksi pelanggan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan Zendesk.
- Membuat dan mengirimkan laporan bulanan tentang kinerja layanan pelanggan.
- Meningkatkan kualitas layanan pelanggan dengan memberikan umpan balik konstruktif kepada tim internal.
- Memastikan kepuasan pelanggan dengan memantau dan mengevaluasi interaksi pelanggan secara berkala.
- Berkolaborasi dengan tim internal lainnya untuk memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten di seluruh organisasi.
- Menjaga standar layanan pelanggan yang tinggi dengan mematuhi SLA dan pedoman internal.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal SMA atau setara.
- Pengalaman minimal 1 tahun dalam peran layanan pelanggan atau peran yang relevan.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Ketelitian dan kemampuan multitasking yang baik.
- Kemampuan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan Zendesk.
- Pengalaman dengan industri retail atau e-commerce adalah nilai tambah.
- Kemampuan untuk bekerja secara independen dan berorientasi pada hasil.
- Fleksibilitas untuk bekerja secara remote dan jam kerja yang fleksibel.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang